1. Cum poți depune o reclamație

Poți trimite o reclamație prin oricare din următoarele canale:

• Email: support@growceanu.com
• Formular standard: descarcă Formular standard de reclamație , completează-l și trimite-l prin email: support@growceanu.com

• Poștă: Growceanu Angel Investment SRL, 4-5 Penes Curcanu, Timișoara, Timiș

‍

2. Ce trebuie să conțină reclamația

Pentru a procesa reclamația ta cât mai rapid, te rugăm să incluzi:

• Numele complet și datele tale de contact (email + telefon)
• Descrierea detaliată a situației reclamate
• Data și ora aproximativă a incidentului (dacă este cazul)
• Documente justificative (capturi de ecran, e-mailuri, contracte, etc.)
• Soluția dorită din partea ta

Dacă reclamația ta este incompletă, te vom contacta pentru a solicita informațiile suplimentare necesare înainte de a începe analiza.

3. Termen de răspuns

Vom răspunde la reclamația ta cu un răspuns motivat și documentat în termen de 15 zile lucrătoare de la data primirii.

În cazuri excepționale, când răspunsul nu poate fi furnizat în termen de 15 zile lucrătoare din motive independente de Growceanu, termenul poate fi extins la maximum 35 zile lucrătoare. În aceste cazuri, vei primi un răspuns intermediar care va specifica clar:

• Motivele întârzierii
• Termenul final până la care vei primi răspunsul complet

‍

4. Escalare către autoritatea competentă

Dacă nu ești mulțumit(ă) de răspunsul primit, ai dreptul să escaladezi reclamația către una dintre următoarele autorități competente:

• Autoritatea de Supraveghere Financiară (ASF) — pentru aspecte legate de servicii de finanțare participativă: www.asfromania.ro
• Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) — pentru aspecte legate de protecția consumatorului: anpc.ro
• Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (ODR) — pentru tranzacții online cross-border în UE: ec.europa.eu/odr

‍