1. Cum se depune o reclamație

Puteți depune o reclamație prin oricare dintre următoarele canale:

• Email: support@growceanu.com
• Formular standard: descărcați Formularul standard de reclamații, completați-l și trimiteți-ni-l prin email
• Poștă: Growceanu Angel Investment SRL, str. Peneș Curcanul nr. 4-5, Timișoara, jud. Timiș

‍

2. Ce trebuie să conțină reclamația dumneavoastră

Pentru a procesa reclamația cât mai rapid posibil, vă rugăm să includeți:

• Numele dumneavoastră complet și datele de contact (email + telefon)
• O descriere detaliată a situației
• Data și ora aproximativă a incidentului (dacă este aplicabil)
• Documente justificative (capturi de ecran, emailuri, contracte etc.)
• Rezoluția dorită

‍

Dacă reclamația dumneavoastră este incompletă, vă vom contacta pentru a solicita informațiile suplimentare necesare înainte de a începe analiza.

3. Termenul de răspuns

Vom răspunde reclamației dumneavoastră printr-un răspuns motivat și documentat, în termen de 15 zile lucrătoare de la data primirii.

În cazuri excepționale, în care un răspuns nu poate fi furnizat în termen de 15 zile lucrătoare din motive independente de voința Growceanu, termenul poate fi prelungit până la maximum 35 de zile lucrătoare. În aceste cazuri, veți primi un răspuns intermediar care va preciza clar:

‍

• Motivele întârzierii
• Termenul final până la care veți primi răspunsul complet

‍

Totuși, dacă reclamația dumneavoastră privește în mod specific serviciile de plată, moneda electronică sau tranzacțiile cu cardul și preferați să contactați direct Instituția Emitentă de Monedă Electronică, puteți depune reclamația și către ConnectPay aici: connectpay.com/how-to-complain

‍

4. Escaladarea către autoritatea competentă

Dacă nu sunteți mulțumit(ă) de răspunsul nostru, aveți dreptul de a escalada reclamația către una dintre următoarele autorități competente:

• Autoritatea de Supraveghere Financiară (ASF, România) — pentru aspecte legate de serviciile de finanțare participativă: www.asfromania.ro
• Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC, România) — pentru aspecte privind drepturile consumatorilor: anpc.ro

• Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL) — pentru tranzacții online transfrontaliere în UE: ec.europa.eu/odr

‍